Bpifrance
Change management
CRM adoption and maturity
Measure adoption, segment usage profiles and target enablement actions.
Kontext
Un dispositif d’évaluation de l’adoption du CRM a été co-construit avec l’équipe conduite du changement, au-delà d’une simple note d’usage.
Ausgangslage
Il fallait segmenter les utilisateurs en profils homogènes pour cibler des actions concrètes et suivre l’évolution dans le temps.
Ansatz
- Consolidation des signaux d’activité commerciale, d’usage CRM et d’engagement formation.
- Scoring multi-niveaux et segmentation interprétable pour le métier.
- Tableaux de bord à plusieurs niveaux de lecture et exécution trimestrielle.
Ergebnisse
- Mesure objectivée de l’adoption et lecture par profils homogènes.
- Ciblage des actions d’accompagnement et suivi des trajectoires d’usage.
- Pilotage partagé entre vue d’ensemble, profils et collaborateurs.
Öffentlicher Umfang
Les algorithmes de segmentation, seuils, dimensions exactes et règles de comparabilité entre périodes ne sont pas divulgués.
Fallstudie mit Zustimmung des Kunden. Operative Details, Daten und fachliche Parameter werden hier nicht veröffentlicht.
Ihr nächstes Ritual gestalten
Vereinbaren Sie ein Rahmengespräch zu Umfang, Daten und erwarteter Evidenz.