Bpifrance
إدارة التغيير
مؤشر نضج إدارة علاقات العملاء (CRM) واعتمادها
تقييم وإدارة اعتماد إدارة علاقات العملاء من قبل مديري الأعمال: القياس والتجزئة والإجراءات المستهدفة حسب الملف الشخصي.
سياق
تم إنشاء نظام تقييم اعتماد إدارة علاقات العملاء (CRM) بالاشتراك مع فريق إدارة التغيير، بما يتجاوز ملاحظة الاستخدام البسيطة.
إشكالية
كان من الضروري تقسيم المستخدمين إلى ملفات تعريف متجانسة لاستهداف إجراءات ملموسة ومراقبة التطورات مع مرور الوقت.
يقترب
- توحيد إشارات النشاط التجاري واستخدام إدارة علاقات العملاء والمشاركة في التدريب.
- تسجيل متعدد المستويات وتجزئة قابلة للتفسير للأعمال.
- لوحات معلومات متعددة المستويات للقراءة والتنفيذ ربع السنوي.
نتائج
- القياس الموضوعي للاعتماد والقراءة من خلال ملفات تعريف متجانسة.
- استهداف إجراءات الدعم ومراقبة مسارات الاستخدام.
- الإدارة المشتركة بين النظرة العامة والملفات الشخصية والمتعاونين.
محيط عام
لم يتم الكشف عن خوارزميات التجزئة والعتبات والأبعاد الدقيقة وقواعد المقارنة بين الفترات.
الحالة المعروضة بموافقة العميل. لا يتم الكشف عن التفاصيل التشغيلية والبيانات ومعايير الأعمال في هذه الصفحة.
بناء طقوسك القادمة
قم بتخطيط إطار عمل لمواءمة النطاق والبيانات والإثباتات التي تتوقعها أعمالك.