Bpifrance
Change management
CRM adoption and maturity
Measure adoption, segment usage profiles and target enablement actions.
Context
Un dispositif d’évaluation de l’adoption du CRM a été co-construit avec l’équipe conduite du changement, au-delà d’une simple note d’usage.
Challenge
Il fallait segmenter les utilisateurs en profils homogènes pour cibler des actions concrètes et suivre l’évolution dans le temps.
Approach
- Consolidation des signaux d’activité commerciale, d’usage CRM et d’engagement formation.
- Scoring multi-niveaux et segmentation interprétable pour le métier.
- Tableaux de bord à plusieurs niveaux de lecture et exécution trimestrielle.
Outcomes
- Mesure objectivée de l’adoption et lecture par profils homogènes.
- Ciblage des actions d’accompagnement et suivi des trajectoires d’usage.
- Pilotage partagé entre vue d’ensemble, profils et collaborateurs.
Public scope
Les algorithmes de segmentation, seuils, dimensions exactes et règles de comparabilité entre périodes ne sont pas divulgués.
Case shared with client approval. Operational details, data and business parameters are not disclosed on this page.
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